一、承办部门：人事秘书股，电话：87909609。
二、申报人：单位、个人。
三、受理范围和内容：
（一）对区建设与城管局工作及本局工作人员的批评和意见；
（二）对改进区建设与城管局工作的建议；
（三）反映属于区建设与城管局职能范围的有关问题。
四、办理程序：
（一）信访工作人员对来信、来电反映的问题进行记录，整理分类，并填写主要内容摘录。对来访者，发给《来访登记表》，让其填写。集体上访的，则由其选出代表，填写委托书（所有人员均应在委托书上签名），并动员非代表人员先行离去。
（二）信访工作人员对来信、来电、来访人反映的问题和意见、建议及时进行整理，提出拟办意见，送人事秘书股负责人审核后报局有关领导，并根据局领导的指示，转交有关部门和单位办理。
（三）承办部门或单位接到交办件后，一般应在15天内办结，并作出书面答复；情况复杂的，时限可以延至1个月；不能按期办结作出答复的，应当主动说明情况；重大紧急问题的处理，要随时向领导报告。人事秘书股负责定期督办，并及时向领导反馈有关情况；对区信访局立案件、区长专线、区长直拨电话、区委书记直拨电话和上级领导及机关反映的问题，则负责及时呈局领导审批，并将处理结果及时上报和反馈给来电（信）人。
（四）人事秘书股对来信、来访、来电人提出的问题，本局能直接答复的应直接作出答复。对转交有关部门或单位处理的，要及时跟踪处理结果，并在规定的期限内答复当事人。认为承办部门或单位处理不当的，责成其重新复查处理。
（五）人事秘书股对经审核办结的信访件，按档案管理的有关规定整理归档。
五、办理时限：
（一）自办件：10个工作日。
（二）交办件：30个工作日。
六、办理依据：《信访条例》（国务院令第185号）； 《广东省实施<信访条例>办法 》（省政府令第2号）。